Questions sur Transport & Livraison
Livrez-vous partout en France ?
Livrez-vous partout en France ?
Nous expédions partout en Europe et à destination de beaucoup de pays hors Europe.
Si vous ne trouvez pas votre pays; n’hésitez pas à nous contacter.
Les envois sont effectués via FedEx, UPS, Mondial Relay, Colissimo, etc., selon la solution la plus adaptée. Toujours dans un emballage adapté.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Nos envois s’effectuent lundi, mardi et mercredi sauf si vous précisez vos impératifs.
Les délais varient selon la destination et le transporteur.
Les informations de livraison sont indiquées lors de la commande et dans l’email de confirmation.
Sachant que pendant les grands chauds d’été (avec votre accord) nous attendons une baisse de température et pendant les grands froids d’hiver idem nous attendons une hausse de température.
Nous préférons également expédier au plus tard le mercredi de la même semaine afin d’éviter que le colis se trouve le weekend en entrepôt.
Pourquoi je ne peux pas choisir mon point relais ?
Pourquoi je ne peux pas choisir mon point relais ?
Nous utilisons une plateforme multi-transporteurs afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Pour le moment, il n’est pas possible de sélectionner tous les points relais directement sur le site.
Une fois votre commande validée, nous vous communiquons le point relais sélectionné, généralement le plus proche et avec les horaires les plus étendus.
Si vous souhaitez privilégier un point relais en particulier, nous vous invitons à nous l’indiquer par e-mail, via le chat ou dans le message que vous pouvez ajouter lors de votre commande.
Est-ce que je peux grouper plusieurs commandes ?
Est-ce que je peux grouper plusieurs commandes ?
Oui, n’hésitez pas à commander des bouteilles que vous souhaitez rajouter sur une commande ultérieure afin de rentabiliser les coûts de transport. Dans ce cas vous sélectionnez « Click&Collect / Stockage ».
Puis-je suivre ma livraison ?
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un lien de suivi.
Mon colis est endommagé ?
Mon colis est endommagé ?
Si votre colis est endommagé dès la réception soit vous refusez le colis, soit vous l'acceptez. Si vous l'acceptez il faut prendre des photos de l'état avec le livreur
Si votre colis est endommagé après l'ouverture (ce qui arrive rarement, heureusement), il est indispensable de prendre des photos de l'emballage ainsi que le contenu. Merci de nous les envoyer le plus rapidement possible. Nous mettons ensuite tout en œuvre pour effectuer la réclamation et vous indemniser.
